Bütün kış boyunca gözüme kestirdiğim ama fiyatı bütçemi aşan bir pantolon vardı Mudo’da. Mudo’ya her gittiğimde indirime girmiş mi diye bakıyordum.
Nihayet birkaç hafta önce Korupark Mudo’da fiyatının indiğini görüp hemen atladım. Bana uygun bedeni kalmamış! Pantolonun etiketinin fotoğrafını çekip anneme gönderdim, o da Agora Mudo’da sordu, orada da bana uygun bedeni yoktu. Nerede bedeni varsa getirmelerini istedim, indirim sezonunda bu hizmeti vermiyorlarmış.
Bursa’dan İzmir’e giderken eğer zamanım kısıtlı değilse mutlaka Susurluk’taki mağazalara uğrarım. Susurluk’taki Mudo’da da pantolonun bedenlerine baktım, bütün bedenler vardı, benim beden hariç!
Hazır indirim varken başka şeyler de baktım. Farklı farklı ürün tiplerinde birkaç şey beğendim ama nasıl bir şanssızlıksa baktığım hiçbir ürünün bana uygun bedeni kalmamıştı. Ben de isyanımı twitter’da yükselttim:
Mudo'da nasıl bir indirim varsa 5 parça şey beğendim, hiçbirinin bedeni kalmamış 😔
— Özgür AKSOY (@Smyrneen) August 8, 2016
Bunun üzerine Mudo’dan twitime yanıt geldi:
@Smyrneen Merhaba, size yardımcı olabilmemiz için mağaza bilgisi öğrenebilir miyiz? İyi günler dileriz.
— MUDO (@mudocomtr) August 9, 2016
Biraz yazışma ve konuşmadan sonra ürünü Adana’daki bir mağazadan istediğim mağazaya (Agora) gönderdiler. Pantolonun geldiğine dair telefonla bilgi verdiler. Ben de gidip aldım.
Mudo müşteri hizmetleri biriminin (onları mention etmediğim halde) twitimi yakalayıp benimle iletişime geçmesi, sonrasında bir şekilde bana istediğim ürünü bulmaları hoşuma gitti. Kimin gitmez ki? Güzel bir CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) sistemleri olduğunu düşünüyorum.
Tabii en baştan “indirimli ürünlerde başka mağazadan transfer yapmıyoruz” kuralına gerek var mı, bunu değerlendirmeleri gerekiyor.